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É por isso que aprender como ser o melhor vendedor do mundo é importante. Antigamente seria difícil fazer o que sugerimos acima. Atendimento ao cliente era algo sem graça, visto como uma função secundária, e todos queriam um papel mais estratégico dentro da área de marketing ou vendas. Felizmente esse cenário mudou e os profissionais sabem que não há como ser um bom vendedor comercial sem prestar um excelente atendimento.

Como comentei acima, apesar da maioria dos itens avaliados ser comum para grande parte das organizações, é muito importante estudar a operação da sua empresa para definir os mesmos, bem como a pontuação relativa a cada item.

O primeiro passo é respirar fundo e lembrar que comentários ruins acontecem com todos nós. Você não pode agradar a todos – é assim que acontece. O próximo passo é responder educadamente, se desculpar pelo transtorno e oferecer ajuda. Muitas vezes, isso muda completamente a conversa. O consumidor com raiva precisava desabafar e agora sentirá que você se importa. Quando você responde on-line, se lembre que sua resposta é pública e será vista por outros que chegarem depois – então você não estará apenas respondendo um cliente chateado, você estará respondendo a todos em uma plataforma pública. Seja gentil, ofereça ajuda, cumpra o que você prometeu e resolva os